Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine (opercule, film ou scellé intact). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yunaskinhair.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons la marche à suivre. Les frais de retour par colis sont à votre charge. Si vous avez été livrée en main propre à Vienne, Lyon ou alentours, vous pouvez rendre le produit en main propre, sans frais. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@yunaskinhair.com. 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés (article L.221-28 du Code de la consommation). N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant un article spécifique.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Les frais de livraison initiaux (tarif standard) sont remboursés si toute la commande est retournée.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@yunaskinhair.com.

Changement de routine après le bilan de peau

Si, pendant le bilan téléphonique qui suit votre commande, une autre routine se révèle plus adaptée à votre peau, nous la changeons avant l'envoi : la différence vous est remboursée si la nouvelle routine est moins chère, ou un lien de paiement vous est envoyé si elle est plus chère.